|
Investigo kundundersökningar
Hur skapar du långvariga och lönsamma kundrelationer?
Kvalitet, kundtillfredsställelse och lojalitet är tre viktiga begrepp när du vill skapa goda resultat och lönsamhet i din verksamhet. De tre delarna är sammanlänkade, men sambanden är oftast oklara och komplexa.
Kundtillfredsställelse skapas genom att kundens behov uppfylls. Om ni lyckas öka kundtillfredsställelsen så leder detta i sin tur till ökad försäljning, färre klagomål, ökad rekommendationsvilja och en högre arbetstillfredsställelse hos era medarbetare.
Nöjd Kund Index - NKI
Investigos kundnöjdhetsundersökningar utgår från vårt Nöjd-kund-index (NKI) som är ett mått på hur nöjda kunderna är med verksamheten som helhet. Vårt NKI är ett etablerat och validerat mått som kan användas för benchmarking.
Analysmodellen för kundnöjdhet baseras på statistiska sambandsanalyser och ger svar på vad som är de viktigaste förklaringarna till varför en del kunder är mer nöjda än andra. Analyserna ger svar på vilka delar i verksamheten som ni måste prioritera för att uppnå bättre resultat samt vilka delar som är mindre viktiga för kunderna och som ni inte behöver fokusera lika aktivt på.
Vi beskriver hur det ser ut bland dina kunder samt vad du kan göra för att skapa mer lojala kundbeteenden.
Ambassadörsindex®
Investigo har utvecklat våra kundnöjdhetsmätningar med vårt Ambassadörsindex® - ett mått som inte stannar vid att beskriva vad som driver enbart kundnöjdhet, utan även bidrar till att förstå och styra företagets lönsamhet.
Ambassadörsindex® mäter köprekommendationer eller ”positive word of mouth”, vilket av forskare antas påverka företagets lönsamhet på flera indirekta sätt. Med en stor andel kunder som rekommenderar verksamheten ökar möjligheten till en bra lönsamhet eftersom lojalitet leder till säkra intäkter, minskade kostnader för marknadsföring och minskad priskänslighet.
Lojalitet och köprekommendationer går hand i hand givet att kunden är nöjd.
Vi erbjuder er förstklassiga analyser
Investigo anpassar varje undersökning efter de behov som finns i just din verksamhet.
Vi analyserar och beskriver hur det ser ut bland dina kunder samt vad du kan göra för att skapa mer lojala kundbeteenden och nöjdare kunder.
Vad är viktigt att prioritera i ett första steg och vilka åtgärder kan ni avvakta med tills vidare?
Detta vinner du - och mer därtill
Först och främst vinner du ökad insikt om dina kunder och deras behov. Med en kundundersökning från Investigo får du också ett enkelt och överskådligt mått - NKI - på den totala kundnöjdheten. Detta mått jämförs även mellan olika kundgrupper och/eller andra företag i din bransch. NKI är också utmärkt att jämföra över tiden för att se vilken effekt genomförda åtgärder har haft.
Du får en tydlig prioriteringslista över åtgärder som ökar kundnöjdheten. Dessa åtgärder är sorterade efter vilken effekt var och en av dem har på den totala kundnöjdheten.
Kundernas uppfattning om din organisations styrkor och svagheter åskådliggörs på ett enkelt sätt och du får ett visuellt resultatmaterial som gör det enkelt för dig att kommunicera och förankra förändringar i den egna organisationen
Varför välja Investigo?
Investigos medarbetare har lång erfarenhet av marknadsundersökningar och gedigen utbildning inom såväl marknadsföring som statistisk analys. Vi genomför årligen ett stort antal kundundersökningar och har många referenskunder som gärna vittnar om den nytta de haft av våra undersökningar.
Kontakta Investigo för mer information om vilken lösning som skulle kunna passa dig.
|
| | | | Namnet Ambassadörsindex® är ett registrerat varumärke för Investigo Market research & Consulting AB.
Ambassadörsindex® är ett mått som beskriver andelen ambassadörer i företagets kundstock eller annan målgrupp. En ambassadör är en kund som är så lojal att denne sätter sitt eget rykte på spel genom att rekommendera.
Ambassadörsindex® är ett index som enkelt kan följas över tid. Indexet är lättrörligt, vilket innebär att det snabbt kan röra sig uppåt eller nedåt. Indexet är t.ex. känsligt för negativ eller positiv ryktesspridning eller PR i media.
Investigo har sedan 2006 mätt Ambassadörsindex® för kunder i en rad olika branscher och har en gedigen bank av referenstal för benchmarking.
Ambassadörsindex® får endast användas av våra kunder som köpt en undersökning av oss. Kontakta oss för mer information om vår varumärkespolicy.
| | |
|
|