|
Investigo kundundersökningar
Hur skapar du långvariga och lönsamma kundrelationer?
Kvalitet, kundtillfredsställelse och lojalitet är tre viktiga begrepp när du vill skapa goda resultat och lönsamhet i din verksamhet. De tre delarna är sammanlänkade, men sambanden är oftast oklara och komplexa.
Kundtillfredsställelse skapas genom att kundens behov uppfylls. Om ni lyckas öka kundtillfredsställelsen så leder detta i sin tur till ökad försäljning, färre klagomål, ökad rekommendationsvilja och en högre arbetstillfredsställelse hos era medarbetare.
Vi erbjuder er förstklassiga analyser
Investigo anpassar varje undersökning efter de behov som finns i just din verksamhet.
Investigos kundnöjdhetsundersökningar utgår från vårt Nöjd-kund-index (NKI) som är ett mått på hur nöjda kunderna är med verksamheten som helhet. Vårt NKI är ett etablerat och validerat mått som kan användas för benchmarking. Analysmodellen för kundnöjdhet baseras på statistiska sambandsanalyser och ger svar på vad som är de viktigaste förklaringarna till varför en del kunder är mer nöjda än andra. Analyserna ger svar på vilka delar i verksamheten som ni måste prioritera för att uppnå bättre resultat samt vilka delar som är mindre viktiga för kunderna och som ni inte behöver fokusera lika aktivt på.
Som en effekt av kundtillfredsställelse kommer en ökad benägenhet att rekommendera era produkter eller tjänster till andra - ökad lojalitet med hjärtat. Med en stor andel kunder som rekommenderar verksamheten ökar möjligheten till en bra lönsamhet eftersom lojalitet leder till säkra intäkter, minskade kostnader för marknadsföring och minskad priskänslighet.
Vi beskriver hur det ser ut bland dina kunder samt vad du kan göra för att skapa mer lojala kundbeteenden.
Detta vinner du - och mer därtill
Först och främst vinner du ökad insikt om dina kunder och deras behov. Med en kundundersökning från Investigo får du också ett enkelt och överskådligt mått - NKI - på den totala kundnöjdheten. Detta mått jämförs även mellan olika kundgrupper och/eller andra företag i din bransch. NKI är också utmärkt att jämföra över tiden för att se vilken effekt genomförda åtgärder har haft.
Du får en tydlig prioriteringslista över åtgärder som ökar kundnöjdheten. Dessa åtgärder är sorterade efter vilken effekt var och en av dem har på den totala kundnöjdheten.
Kundernas uppfattning om din organisations styrkor och svagheter åskådliggörs på ett enkelt sätt och du får ett visuellt resultatmaterial som gör det enkelt för dig att kommunicera och förankra förändringar i den egna organisationen
Varför välja Investigo?
Investigos medarbetare har lång erfarenhet av marknadsundersökningar och gedigen utbildning inom såväl marknadsföring som statistisk analys. Vi genomför årligen ett stort antal kundundersökningar och har många referenskunder som gärna vittnar om den nytta de haft av våra undersökningar.
Kontakta Investigo för mer information om vilken lösning som skulle kunna passa dig.
|
| | | | Vi sätter fokus på word-of-mouth genom att ta reda på hur ett företag kan bli bättre på att göra sina mest lojala kunder till försäljare, även kallat ambassadörer eller evangelister. Kunden ska bli så lojal att hon faktiskt sköter din försäljning. | | |
|
|